Il timer di attesa supervisione-risposta (WAST) si avvia quando una chiamata inizia a squillare per un terminale o un telefono di un agente. Si arresta se la chiamata è risposta, collegata o reindirizzata. Quando una chiamata reindirizzata inizia a squillare, il timer riparte.

La funzione Reindirizzamento per mancata risposta (RONA) impedisce a una chiamata senza risposta di squillare a tempo indefinito. Nel caso di RONA, il WAST viene riavviato se la chiamata non può essere reindirizzata.

Se il WAST scade, il server di comunicazione interrompe la chiamata e CMS la registra come rinunciata (dallo squillo).