Il database CMS comprende diverse tabelle del database. Le categorie delle tabelle del database sono:
Agente
Accesso/disconnessione agente
Tracciato agente
Record chiamata
Codici attività chiamata
Configurazione giorno corrente (previsione)
Rapporto giorno corrente (previsione)
Eccezioni
Gruppo/Specialità
Fascio di linee
Trunk
Vettore
VDN
Note:
Le tabelle del database da cui vengono recuperati i dati con maggiore frequenza sono le tabelle agenti, gruppi/specialità, fasci di linee, linee, vettori e VDN.