Le chiamate ad agente diretto vengono tenute sotto traccia separatamente dalle altre chiamate ACD nelle tabelle del database CMS. Poiché le chiamate per l'agente diretto non sono chiamate per gruppi/specialità ma chiamate per un agente specifico, la maggior parte dei dati è raccolta nelle tabelle degli agenti in elementi che iniziano con DA_ o I_DA. Queste chiamate vengono considerate come chiamate ACD nelle tabelle linee, fasci di linee, VDN e vettori.