L'elemento DA_ACWOTIME è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito:
Tabelle gruppo/specialità
Il periodo di tempo relativo a chiamate interne uscenti gli agenti effettuano mentre sono impegnati in attività ACW associate a una chiamata ACD ad agente specifico. L'elemento DA_ACWOTIME è disponibile con la funzione ASAI o EAS.
Si tratta di un elemento cumulativo.
Tabelle agenti
Il tempo impiegato dagli agenti su DA_ACWOCALLS. DA_ACWOTIME non include HOLDTIME. DA_ACWOTIME include DA_ACWOOFFTIME. L'elemento DA_ACWOTIME è disponibile con la funzione ASAI o EAS.
