Dati amministrativi

I dati amministrati sul server di comunicazione o CMS. Ad esempio, l'elemento del database INTRVL nella tabella in tempo reale per gruppo/specialità contiene il numero di minuti nell'intervallo intraorario (15, 30, 60) attualmente assegnato al gruppo/specialità specificato su CMS

Dati dell'ora di punta

I dati significativi solo per l'ora di punta.

Dati cumulativi

I dati accumulati durante l'intervallo di acquisizione. La maggior parte degli elementi del database in tempo reale contengono dati cumulativi.

Dati dei valori di intervallo massimi

I dati raggiunti per un valore qualsiasi nell'intervallo specificato.

Dati di identificazione riga

I dati comuni a tutte le tabelle, quali l'ora, la data e il gruppo nelle tabelle gruppo/specialità

Dati di tabelle speciali

I dati che appartengono solo a una tabella specifica, ad esempio la tabella cronologica per accesso/disconnessione agente o la tabella di previsione del giorno corrente.

Dati di condizione

I dati che forniscono lo stato corrente, ad esempio l'istantanea di un particolare elemento ACD. Ad esempio, l'elemento del database INQUEUE nella tabella in tempo reale per gruppo/specialità contiene il numero di chiamate della gruppo/specialità attualmente in coda.