L'elemento ACWINCALLS è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito:
Tabelle gruppo/specialità
Il numero di chiamate entranti interne ricevute dagli agenti mentre sono impegnati in attività ACW. Include le attività ACW per chiamate ACD ad agente specifico e a gruppo/specialità e le attività ACW non associate a una chiamata.
Si tratta di un elemento cumulativo.
Tabelle agenti
Il numero di chiamate entranti interne ricevute dagli agenti mentre sono impegnati in attività ACW. Include le attività ACW per chiamate ACD ad agente specifico e a gruppo/specialità e le attività ACW non associate a una chiamata.
