Il numero di CALLSOFFERED interrotte durante l'intervallo di acquisizione per ciascun incremento nel livello di servizio compreso tra PERIOD1 e PERIOD9, secondo quanto specificato nella finestra Profilo di chiamata del gruppo/specialità di Amministrazione di Call Center. Se non vi sono profili impostati, i dati vengono tutti memorizzati nel primo intervallo (ABNCALLSACC1). ABNCALLSACC10 conteggia le chiamate interrotte dopo PERIOD9.

Questo elemento è cumulativo in tutte le specialità interessate dalla chiamata interrotta. Pertanto, questa variabile è archiviata per la specialità in cui si è verificata l'interruzione e riflette il tempo accumulato che la chiamata ha trascorso in tutte le specialità interessate dalla chiamata interrotta.

Il numero di INCALLS interrotte durante ciascun incremento del livello di servizio compreso tra PERIOD1 e PERIOD9, secondo la definizione specificata nella finestra Configurazione profilo di chiamata VDN di Amministrazione di Call Center. ABNCALLSACC10 conteggia le chiamate interrotte dopo PERIOD9.

Questo elemento è cumulativo in tutti i VDN interessati dalla chiamata interrotta. Pertanto, questa variabile è archiviata per il VDN in cui si è verificata l'interruzione e riflette il tempo accumulato che la chiamata ha trascorso in tutti i VDN interessati dalla chiamata interrotta.