Sui server di comunicazione dotati della funzione ASAI, CMS tiene traccia delle chiamate in uscita generate da un processore supplementare o da un computer host per conto di un agente e delle chiamate instradate tramite processore supplementare. Gli elementi del database che iniziano con O_ tengono traccia delle chiamate uscenti dei gruppi/specialità, mentre quelli il cui nome contiene ADJ tengono traccia delle chiamate instradate tramite processore supplementare. Anche le chiamate in uscita di gruppi/specialità generate da un processore supplementare vengono incluse negli elementi del database ACD quali ACDCALLS, ACDTIME e ACWTIME. Le chiamate entranti a gruppi/specialità possono essere calcolate come ACDCALLS - O_ACDCALLS.