Il periodo di tempo complessivo espresso in secondi durante il quale la chiamata è stata messa in attesa dall'agente che risponde nel segmento di chiamata. Nelle chiamate da agente ad agente, ANSHOLDTIME include l'agente che risponde se questo mette la chiamata in attesa. L’altro agente continua ad accumulare tempo di conversazione. Il tempo di conversazione include qualsiasi tipo di chiamata.