Il numero di ACDCALLS che hanno ottenuto risposta durante l'intervallo di acquisizione per ciascun incremento nel livello di servizio compreso tra PERIOD1 e PERIOD9 secondo quanto specificato nella finestra Profilo di chiamata del gruppo/specialità di Amministrazione di Call Center. ACDCALLSACC10 è il numero di chiamate che hanno ottenuto risposta dopo l'ultimo incremento PERIOD9. Se non vi sono profili impostati, i dati vengono tutti memorizzati nel primo intervallo (ACDCALLSACC1).

Questo elemento è cumulativo in tutte le specialità interessate dalla chiamata interrotta. Pertanto, questa variabile è archiviata per la specialità in cui si è verificata l'interruzione e riflette il tempo accumulato che la chiamata ha trascorso in tutte le specialità interessate dalla chiamata interrotta.