Gli elementi del database Turni ACD si riferiscono alla tabella Turni ACD (acd_shifts). La tabella contiene informazioni sugli orari dei turni ACD e il numero massimo di agenti collegati per ogni turno.
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Elemento del database
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Descrizione
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Tipo dati
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Tipo colonna
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Lunghezza
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ACD (indice)
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Il numero ACD per cui vengono acquisiti i dati.
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A
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smallint
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2 byte
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SHIFT_ID
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Il numero identificativo del turno ACD. I valori sono 1 - 4.
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A
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smallint
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2 byte
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START_TIME
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L'ora di inizio del turno ACD.
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A
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smallint
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2 byte
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STOP_TIME
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L'ora di fine del turno ACD.
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A
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smallint
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2 byte
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MAX_AGENTS
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Il numero massimo di agenti collegati per turno.
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A
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numero intero
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4 byte
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