Tabelle gruppo/specialità
Il numero di chiamate trasferite nella coda di un gruppo/specialità da un'altra coda.
Quando una chiamata lascia il VDN (ad esempio, perché viene instradata a un altro VDN) oppure lascia l'elaborazione del vettore (ad esempio, perché viene instradata a un gruppo/specialità), il gruppo/specialità successivo nella cui coda viene inserita la chiamata non viene conteggiato come flusso in entrata. Le chiamate in segnalazione presso un agente e che sono reinserite nella coda della stessa gruppo/specialità mediante la funzione Trasferimento in mancanza di risposta, vengono conteggiate come flusso in entrata per tale gruppo/specialità.
In mancanza della funzione Vettorizzazione, un flusso in entrata viene conteggiato per le chiamate che seguono il flusso interno dalla coda di un gruppo a quella di un altro.
Con la funzione Vettorizzazione, le chiamate a cui risponde un agente in un gruppo/specialità non primario vengono conteggiate nel flusso in entrata di tale gruppo/specialità. Anche le chiamate che vengono rinunciate mentre sono in chiamata sul telefono dell'agente in un gruppo/specialità non primario vengono conteggiate come flusso in entrata per quella specialità.
Si tratta di un elemento cumulativo.
