Il periodo di tempo durante il quale un agente è impegnato in una qualsiasi chiamata in uscita nel corso di attività AUX, ACW o OTHER con una chiamata in attesa. Include il tempo durante il quale l'agente di origine conversa con l'interlocutore durante l'attivazione della funzione di conferenza o di trasferimento di una chiamata, ossia il tempo che intercorre tra le due pressioni del pulsante di trasferimento o di conferenza. CONSULTTIME include il tempo di attesa se l'agente chiama l'interno di un VDN o di un gruppo/specialità. Il tempo di attesa può tuttavia essere eliminato sottraendo l'elemento DISPTIME da CONSULTTIME.