Il numero di ACDCALLS consegnati mediante un comando vettore diverso da "queue to" e che hanno ottenuto risposta da questa gruppo/specialità sommato al numero di ACDCALLS consegnati a questa gruppo/specialità mediante un comando vettore "queue to" alle quali ha risposto un agente a cui è assegnato il livello riservato 1 o 2 per quella specialità.

In questo modo, è possibile tenere traccia delle chiamate a cui rispondono gli agenti con livello riservato 1 o 2 assegnato per una particolare specialità. Include le chiamate effettuate mediante i comandi “messaging split/skill”, “check”, “route to” gruppo/specialità o agente diretto e la funzione Reindirizzamento per mancata risposta. Le chiamate reindirizzate nuovamente alla gruppo/specialità dal momento della segnalazione mediante la funzione Reindirizzamento per mancata risposta a cui risponderà un agente della gruppo/specialità stessa sono conteggiate come BACKUPCALLS. Per calcolare il numero di chiamate che ottengono risposta in una gruppo/specialità principale (MAINCALLS), sottrarre BACKUPCALLS da ACDCALLS. Questo calcolo non include le chiamate ad agente specifico. L'elemento BACKUPCALLS è disponibile con la funzione Vettorizzazione.

Si tratta di un elemento cumulativo.

Il numero di ACDCALLS consegnati mediante un comando vettore diverso da "queue to" e che hanno ottenuto risposta da questa gruppo/specialità sommato al numero di ACDCALLS consegnati a questa gruppo/specialità mediante un comando vettore "queue to" alle quali ha risposto un agente a cui è assegnato il livello riservato 1 o 2 per quella specialità.

In questo modo, è possibile tenere traccia delle chiamate a cui rispondono gli agenti con livello riservato 1 o 2 assegnato per una particolare specialità. Include le chiamate effettuate mediante i comandi “messaging split/skill”, “check”, “route to” gruppo/specialità o agente diretto e la funzione Reindirizzamento per mancata risposta. Le chiamate reindirizzate nuovamente alla gruppo/specialità dal momento della segnalazione mediante la funzione Reindirizzamento per mancata risposta a cui risponderà un agente della gruppo/specialità stessa sono conteggiate come BACKUPCALLS. Per calcolare il numero di chiamate che ottengono risposta in una gruppo/specialità principale (MAINCALLS), sottrarre BACKUPCALLS da ACDCALLS. Questo calcolo non include le chiamate ad agente specifico. L'elemento BACKUPCALLS è disponibile con la funzione Vettorizzazione.

Si tratta di un elemento cumulativo.

Il numero di ACDCALLS consegnati mediante un comando vettore diverso da "queue to" e che hanno ottenuto risposta da questa gruppo/specialità sommato al numero di ACDCALLS consegnati a questa gruppo/specialità mediante un comando vettore "queue to" alle quali ha risposto un agente a cui è assegnato il livello riservato 1 o 2 per quella specialità.

In questo modo, è possibile tenere traccia delle chiamate a cui rispondono gli agenti con livello riservato 1 o 2 assegnato per una particolare specialità. Include le chiamate effettuate mediante i comandi “messaging split/skill”, “check”, “route to” gruppo/specialità o agente diretto e la funzione Reindirizzamento per mancata risposta. Le chiamate reindirizzate nuovamente alla gruppo/specialità dal momento della segnalazione mediante la funzione Reindirizzamento per mancata risposta a cui risponderà un agente della gruppo/specialità stessa sono conteggiate come BACKUPCALLS. Per calcolare il numero di chiamate che ottengono risposta in una gruppo/specialità principale (MAINCALLS), sottrarre BACKUPCALLS da ACDCALLS. Questo calcolo non include le chiamate ad agente specifico. L'elemento BACKUPCALLS è disponibile con la funzione Vettorizzazione.

Si tratta di un elemento cumulativo.

Il numero di ACDCALLS consegnati mediante un comando vettore diverso da "queue to" e che hanno ottenuto risposta da questa gruppo/specialità sommato al numero di ACDCALLS consegnati a questa gruppo/specialità mediante un comando vettore "queue to" alle quali ha risposto un agente a cui è assegnato il livello riservato 1 o 2 per quella specialità.

In questo modo, è possibile tenere traccia delle chiamate a cui rispondono gli agenti con livello riservato 1 o 2 assegnato per una particolare specialità. Include le chiamate effettuate mediante i comandi “messaging split/skill”, “check”, “route to” gruppo/specialità o agente diretto e la funzione Reindirizzamento per mancata risposta. Le chiamate reindirizzate nuovamente alla gruppo/specialità dal momento della segnalazione mediante la funzione Reindirizzamento per mancata risposta a cui risponderà un agente della gruppo/specialità stessa sono conteggiate come BACKUPCALLS. Per calcolare il numero di chiamate che ottengono risposta in una gruppo/specialità principale (MAINCALLS), sottrarre BACKUPCALLS da ACDCALLS. Questo calcolo non include le chiamate ad agente specifico. L'elemento BACKUPCALLS è disponibile con la funzione Vettorizzazione.

Si tratta di un elemento cumulativo.