Il numero di CALLSOFFERED a cui il server di comunicazione ha inviato un tono di occupato. Questa situazione si verifica quando il comando vettore che invia il tono di occupato viene eseguito mentre la chiamata viene inserita nella coda di questa gruppo/specialità, ossia la gruppo/specialità primaria nella cui coda viene inserita la chiamata o se una chiamata inserita nella coda di questa gruppo/specialità viene inoltrata a un'altra gruppo/specialità la cui coda è piena. Il tono di occupato viene inviato se un gruppo non controllato dal vettore ha la coda piena, non sono disponibili code e agenti oppure non sono disponibili agenti in servizio. Si tratta di un elemento cumulativo.

Il numero di INCALLS a cui il server di comunicazione ha inviato un tono di occupato. Questa situazione si verifica quando viene eseguito il comando vettore "busy". BUSYCALLS si verifica quando una chiamata viene instradata a un gruppo/specialità con la copertura impostata su "yes" dove non sono presenti agenti disponibili, la coda è piena o non esiste, il percorso di copertura non è amministrato, viene riprodotto un annuncio o la linea non appartiene a un operatore telefonico. BUSYCALLS può verificarsi se una chiamata viene instradata a uno specifico agente con la copertura impostata su "yes", l'agente non ha eseguito l'accesso, il percorso di copertura non è amministrato, viene riprodotto un annuncio o la linea non appartiene a un operatore telefonico. BUSYCALLS può verificarsi senza vettorizzazione quando la coda di un gruppo è piena o quando non sono disponibili slot di accodamento, quando la copertura su occupato non è amministrata e viene riprodotto un annuncio o la linea non appartiene a un operatore telefonico.

Si tratta di un elemento cumulativo.

Il numero di INCALLS a cui il server di comunicazione ha inviato un tono di occupato. Questa situazione può verificarsi quando viene eseguito il comando vettore “busy” che invia il tono di occupato. BUSYCALLS si verifica anche quando una chiamata viene instradata a un gruppo/specialità con la copertura impostata su "yes" dove non sono presenti agenti disponibili, la coda è piena o non esiste, il percorso di copertura non è amministrato, viene riprodotto un annuncio o la linea non appartiene a un operatore telefonico. BUSYCALLS si verifica quando una chiamata viene instradata a uno specifico agente con la copertura impostata su "yes", l'agente non è collegato, il percorso di copertura non è amministrato, viene riprodotto un annuncio o la linea non appartiene a un operatore telefonico.

Si tratta di un elemento cumulativo.

Il numero di INCALLS a cui il server di comunicazione ha inviato un tono di occupato. Questa situazione si verifica quando viene eseguito il comando vettore "busy". BUSYCALLS si verifica anche quando una chiamata viene instradata a un gruppo/specialità con la copertura impostata su "yes" dove non sono presenti agenti disponibili, la coda è piena o non esiste, il percorso di copertura non è amministrato, viene riprodotto un annuncio o la linea non appartiene a un operatore telefonico. BUSYCALLS si verifica quando una chiamata viene instradata a uno specifico agente con la copertura impostata su "yes", l'agente non è collegato, il percorso di copertura non è amministrato, viene riprodotto un annuncio o la linea non appartiene a un operatore telefonico.

Si tratta di un elemento cumulativo.