L'elemento I_ACDTIME è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito:
Tabelle gruppo/specialità
Il periodo di tempo durante l'intervallo di acquisizione in cui gli agenti sono impegnati in chiamate ACD gruppo/specialità. I_ACDTIME include il tempo impiegato su O_ACDCALLS e ACDCALLS. I_ACDTIME include I_ACDTIME_R1 e I_ACDTIME_R2 quando vengono utilizzati gli agenti di riserva.
I_ACDTIME_R1 e I_ACDTIME_R2 sono disponibili con Advocate Service Level Supervisor.
Si tratta di un elemento cumulativo.
Tabelle agenti
Il periodo di tempo durante l'intervallo di acquisizione in cui l'agente è impegnato in chiamate ACD per questo SPLIT.
I_ACDTIME include il tempo impiegato su O_ACDCALLS. I_ACDTIME non include HOLDTIME.
