Il periodo di tempo durante l'intervallo di acquisizione in cui gli agenti Livello di riserva 1 sono impegnati in chiamate ACD per questa specialità. I_ACDTIME_R1 include il tempo impegnato in chiamate ACD in uscita effettuate da un processore supplementare. Gli agenti Livello riservato 1 continueranno ad accumulare I_ACDTIME_R1 se la specialità torna alla condizione Normale mentre è attiva una chiamata ACD.

I_ACDTIME_R1 è disponibile con Advocate Service Level Supervisor.

Si tratta di un elemento cumulativo.