Il periodo di tempo massimo in cui una chiamata, registrata durante l’intervallo di acquisizione, attende nella coda e nella condizione IN CHIAMATA prima che un agente vi risponda nel gruppo/specialità, il chiamante vi rinunci, venga trasferita, scollegata o riceva un tono di occupato.

Si tratta di un elemento valore massimo.

Durante l'intervallo di acquisizione, il tempo massimo di attesa di una chiamata nel VDN prima di ricevere risposta (chiamate ACD) o essere collegata (chiamate non ACD), rinunciata, trasferita, prima di ricevere un tono di occupato o essere svincolata. Questo dato è valido solo per il primo andamento della chiamata. Si tratta di un elemento valore massimo.