L'ID di posizione di un agente corrisponde all'ID o ID del terminale a cui l'agente è collegato. ed è associato all'ID della rete di porte del server di comunicazione Avaya a cui è collegato il terminale. Non è possibile assegnare a un agente un ID di posizione che consenta di tenerne traccia prima che l'agente si sia connesso all'ACD. Questa capacità è disponibile per i server di comunicazione Avaya con ATM. È inoltre supportata dall'elemento del database LOC_ID in CMS.