L'elemento CONNECTCALLS è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito:
Tabelle fasci di linee
Il numero di INCALLS a cui un agente risponde su un terminale e che non sono chiamate DACD o a gruppo/specialità.
Si tratta di un elemento cumulativo.
Tabelle VDN
Il numero di INCALLS non ACD inviate all'interno di un terminale (diverso dall'ID dati di accesso di un VDN o di uno agente diretto) mediante il comando vettore "route to" o "adj rout link" e che non vengono interrotte. CONNECTCALLS include da ANSCONNCALLS1 a ANSCONNCALLS10.
