L'elemento ANSTIME è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito:
Tabelle gruppo/specialità
Il periodo di tempo trascorso in coda o nella condizione In chiamata dai chiamanti prima che un agente rispondesse alla chiamata.
Si tratta di un elemento cumulativo.
Tabelle vettori
Il periodo di tempo durante il quale le chiamate ACD a specifico agente e a gruppo/specialità rimangono in attesa durante l'esecuzione delle fasi del vettore, in coda o in segnalazione prima che un agente risponda alla chiamata. ANSTIME include RINGTIME.
Si tratta di un elemento cumulativo.
Tabelle VDN
Il periodo di tempo durante il quale le chiamate ACD a specifico agente e a gruppo/specialità rimangono in attesa durante l'esecuzione delle fasi del vettore, in coda o in segnalazione prima che un agente risponda alla chiamata. ANSTIME include RINGTIME.
