Il periodo di tempo durante l'intervallo di acquisizione in cui gli agenti Livello riservato 2 sono impegnati in chiamate ACD per questo gruppo. Include il tempo impegnato in chiamate ACD uscenti effettuate da un processore supplementare. Gli agenti Livello riservato 2 continueranno ad accumulare I_ACDTIME_R2 se la specialità torna alla condizione Normale mentre è attiva una chiamata ACD.

I_ACDTIME_R2 è disponibile con Advocate Service Level Supervisor.

Si tratta di un elemento cumulativo.