Il periodo di tempo durante l'intervallo di acquisizione in cui l'agente resta impegnato in attività AUX o in AVAILABLE e in una chiamata dall'interno in entrata. I_AUXINTIME include il periodo di tempo in cui una chiamata ACD, AUXIN o AUXOUT resta in attesa e il tempo che l'agente impiega per chiamate dall'interno in entrata e SPLIT è OLDEST_LOGON. I_AUXINTIME include I_ACDAUXINTIME, ma non il tempo che queste chiamate trascorrono in attesa.

Si tratta di un elemento cumulativo.

Il periodo di tempo durante l'intervallo di acquisizione in cui gli agenti restano impegnati in attività AUX o in AVAILABLE e in una chiamata dall'interno in entrata. I_AUXINTIME include il periodo di tempo in cui una chiamata ACD, AUXIN o AUXOUT resta in attesa e il tempo che l'agente impiega per chiamate dall'interno in entrata. I_AUXINTIME include I_ACDAUXINTIME, ma non il tempo di attesa delle chiamate dall'intero in entrata.

Si tratta di un elemento cumulativo.