Il numero di chiamate inserite nella coda del gruppo/specialità completate durante l'intervallo. Non sono incluse le chiamate che non sono state inserite nella coda del gruppo/specialità perché era piena o non esisteva. CALLSOFFERED = ACDCALLS + ABNCALLS + BUSYCALLS + DISCCALLS + OUTFLOWCALLS + DEQUECALLS + ICRPULLCALLS.

CALLSOFFERED include ABNCALLS, RINGCALLS, OTHERCALLS e INFLOWCALLS.

Si tratta di un elemento cumulativo.