Il numero di chiamate in entrata e in uscita che hanno occupato una linea del gruppo per meno di 2 secondi e che non vengono inserite nella coda di un gruppo/specialità, non sono inoltrate a un gruppo/specialità, non hanno ricevuto risposta da un agente, hanno ricevuto un tono di occupato forzato (FBUSY) o una disconnessione forzata (FDISC) dal server di comunicazione o prodotto un malfunzionamento di linea o un occupato per manutenzione (MBUSY). SHORTCALLS include sia le chiamate in entrata che quelle in uscita. Pertanto, OTHERCALLS e O_OTHERCALLS potrebbero comprendere alcune SHORTCALLS.

Si tratta di un elemento cumulativo.

Il numero di chiamate in entrata e in uscita che hanno occupato una linea per meno di 2 secondi e che non vengono inserite nella coda di un gruppo/specialità, non sono inoltrate a un gruppo/specialità, non hanno ricevuto risposta da un agente, hanno ricevuto un tono di occupato forzato (FBUSY) o una disconnessione forzata (FDISC) dal server di comunicazione o prodotto un malfunzionamento di linea o un occupato per manutenzione (MBUSY). SHORTCALLS include sia le chiamate in entrata che quelle in uscita. Pertanto, OTHERCALLS e O_OTHERCALLS potrebbero comprendere alcune SHORTCALLS.

Si tratta di un elemento cumulativo.