Il tempo di attesa stimato, calcolato dal server per le comunicazioni per le chiamate con priorità media inserite nella coda del gruppo/specialità. Si tratta della stima del tempo che un chiamante con priorità MED deve attendere in coda prima di essere servito. Il periodo di tempo durante il quale la chiamata rimane nella condizione In chiamata presso l'agente non è incluso nella stima. I valori di EWT e di ASA non devono necessariamente corrispondere. ASA offre una prospettiva cronologica, mentre EWT cambia continuamente sulla base delle condizioni correnti sul server di comunicazione, ad esempio la lunghezza della coda e le modifiche di servizio. La voce EWTMED è disponibile sui server Avaya con la funzione di vettorizzazione.

Si tratta di un elemento di condizione.