È possibile configurare il numero di volte che una chiamata può squillare prima di essere reindirizzata. Reindirizzamento per mancata risposta (RONA, Redirect on No Answer), quindi reindirizza la chiamata senza risposta alla stessa coda di gruppo/specialità o a un VDN.
Quando RONA reindirizza una chiamata allo stesso gruppo/specialità:
La chiamata viene conteggiata come deviazione e flusso in entrata. In tal modo la chiamata reindirizzata appare come due chiamate offerte al gruppo/specialità.
Se il gruppo/specialità è configurato in modo che le chiamate possano essere reindirizzate solo allo stesso gruppo/specialità tramite RONA, l'elemento del database gruppo/specialità NOANSREDIR viene incrementato. Per calcolare il numero di chiamate uniche offerte al gruppo/specialità, sottrarre il valore di NOANSREDIR da CALLSOFFERED.
Quando RONA reindirizza una chiamata a un VDN:
La tabella del database VDN NOANSREDIR e i contatori di deviazione vengono incrementati.
