Best Service Routing (BSR) è disponibile con i server di comunicazione Avaya. BSR consente di bilanciare le chiamate presso un sito singolo o tra più siti. Questo tipo di instradamento multisito avanzato fornisce funzioni di vettorizzazione delle chiamate che utilizzano la funzione Lookahead Interflow per instradare una chiamata al gruppo/specialità “migliore” su un singolo server o su una rete di server di comunicazione. Il gruppo/specialità “migliore” corrisponde al gruppo/specialità locale o remota che garantisce per la chiamata il tempo di attesa più breve in una situazione di saturazione (chiamate in coda) per l'applicazione. Il tempo di attesa viene calcolato utilizzando la funzione Tempo di attesa previsto (EWT, Expected Wait Time) del server di comunicazione e può essere modificato dall'utente. In una situazione in cui vi sono agenti disponibili, il gruppo/specialità “migliore” viene determinato in base alla strategia di assegnazione degli agenti disponibili. I dati BSR vengono tenuti sotto traccia nelle tabelle storiche dei vettori, dei VDN e delle chiamate.