L'elemento BH_ACDCALLS è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito:
Tabelle fasci di linee
Il numero di chiamate entranti trasportate dal fascio di linee durante l'ora di punta a cui un agente risponde come chiamate ACD ad agente specifico o a gruppo/specialità.
Si tratta di un elemento ora di punta.
Tabelle VDN
Il numero di ACDCALLS completate durante l'ora di punta.
