Una chiamata per l'agente diretto può essere avviata da un processore supplementare. Sui server di comunicazione Avaya dotati di funzione EAS, una chiamata per l'agente diretto può essere avviata componendo il numero di accesso dell'agente oppure utilizzando il comando vettore “route to number” (instrada al numero). La chiamata viene trattata come una chiamata ACD e viene inviata all'agente prima che qualsiasi chiamata ACD a gruppo/specialità venga inserita nella coda.