Il periodo di tempo durante l'intervallo di acquisizione in cui gli agenti rimangono nella condizione IN CHIAMATA per chiamate a questo gruppo/specialità. Se l'agente passa a un'altra modalità operativa o riceve/effettua un'altra chiamata invece di rispondere a quella in segnalazione, I_RINGTIME non viene più accumulato. RINGTIME è il periodo di tempo in cui il chiamante resta impegnato in chiamate in corso e indipendente dall'attività degli agenti. Con la gestione forzata chiamate multiple, se una chiamata ACD è in chiamata sul telefono di un agente impegnato in un'altra chiamata, I_RINGTIME non viene accumulato. I_RINGTIME include I_RINGTIME_R1 e I_RINGTIME_R2 quando gli agenti di riserva sono attivi.

Si tratta di un elemento cumulativo.

Il periodo di tempo durante l'intervallo di acquisizione in cui il terminale dell'agente squilla per chiamate ACD ad agente specifico e a gruppo/specialità. Se l'agente passa a un'altra modalità operativa o effettua/riceve un'altra chiamata invece di rispondere a quella in segnalazione, I_RINGTIME non viene più accumulato. RINGTIME è il periodo di tempo in cui il chiamante resta impegnato in chiamate in corso e indipendente dall'attività degli agenti.

Si tratta di un elemento cumulativo.