La specialità dell'agente misurata, amministrata per prima e di livello massimo, in cui il livello 1 è il più alto e il livello 16 è il più basso. L'elemento TOPSKILL è disponibile con la funzione EAS.

TOPSKILL di un agente è 0, salvo quando PREFERENCE è impostato sul livello di specialità (LVL). Ciò indica che se la preferenza di gestione delle chiamate è impostata su Massima priorità (NEED) o Allocazione percentuale (PCNT), un agente non ha una specialità top e non viene conteggiato negli elementi per la specialità top della tabella divisioni/specialità. Inoltre, gli agenti che presentano la preferenza livello di specialità, ma solo livelli riservati per tutte le loro specialità non hanno una TOPSKILL.

Si tratta di un elemento di condizione.