Il numero di chiamate in entrata trasportate dal fascio di linee durante l'ora di punta a cui l'agente non risponde o interrompe come chiamate ACD. BH_OTHERCALLS include le chiamate in entrata dall'interno, le chiamate con segnale di occupato forzato o disconnessione forzata, le chiamate deviate dal server di comunicazione, le chiamate in entrata brevi e quelle in entrata con disposizione sconosciuta. BH_OTHERCALLS include BH_BUSYCALLS e BH_DISCCALLS.

Si tratta di un elemento ora di punta.

Il numero di OTHERCALLS completate durante l'ora di punta. BH_OTHERCALLS include le chiamate con segnale di occupato forzato (FBUSY) o che hanno subito la disconnessione forzata (FDISC), le chiamate deviate dal VDN e le chiamate non ACD che hanno ricevuto risposta.

Si tratta di un elemento ora di punta.