Il periodo di tempo durante il quale gli agenti top del gruppo/specialità si trovano in condizione AUX. Include il tempo impegnato in chiamate AUXIN o AUXOUT ricevute o effettuate senza una chiamata ACD in attesa. Il tracciamento del periodo di tempo impiegato in chiamate AUXIN o AUXOUT con una chiamata ACD in attesa è contenuto in I_ACDAUXINTIME e I_ACDAUX_OUTTIME. L'elemento I_TAUXTIME è disponibile con la funzione EAS.

Si tratta di un elemento cumulativo.