Il tempo durante il quale un agente di riserva resta collegato a una specialità e in standby non è incluso nel valore STAFFTIME complessivo per l'agente. Se necessario, è possibile creare un calcolo personalizzato per fornire un totale del tempo accumulato dall'agente in I_STAFFTIME più il tempo passato in standby. Ad esempio: Stafftime di riserva = I_STAFFTIME + I_OTHERSTBYTIME + I_AUXSTBYTIME.
Nel diagramma indicato di seguito è illustrata la struttura degli elementi del database inclusi nel calcolo del tempo di riserva Stafftime:
