Tabelle gruppo/specialità
Il periodo di tempo durante l'intervallo di acquisizione in cui gli agenti Livello di riserva 2 sono in servizio in questa specialità e in standby. I_OTHERSTBYTIME_R2 si accumula quando la specialità per la quale l'agente è di Livello di riserva 2 non si trova in sovraccarico 2.
Note:
Gli agenti con Livello riservato 2 impegnati in una chiamata per un'altra specialità, quando la specialità riservata si trova in una condizione di sovraccarico, smettono di essere tenuti sotto traccia come I_OTHERSTBYTIME_R2 e iniziano a esserlo come I_OTHERTIME_R2.
I_OTHERSTBYTIME_R2 è disponibile con Advocate Service Level Supervisor.
Si tratta di un elemento cumulativo.
