Il termine posizione, o sito, indica un'ubicazione (postazione) fisica, che può essere un edificio, una parte di un edificio o quello che una volta era un ACD separato che veniva utilizzato prima che le WAN ATM consentissero di unire singoli ACD in un unico call center di grandi dimensioni. A una posizione viene in genere assegnato un solo ID di posizione, anche se è possibile assegnarne più di uno. Nonostante faccia parte di un più grande call center, una posizione può continuare a essere l'unica responsabile del trattamento di determinati numeri 800. Una posizione può anche condividere la responsabilità del trattamento di un numero 800 inserendo alcuni dei suoi agenti in un gruppo/specialità più grande che includa agenti di altre posizioni.