L'elemento I_ACDOTHERTIME è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito:
Tabelle gruppo/specialità
Il periodo di tempo durante l'intervallo di acquisizione in cui gli agenti restano nello stato OTHER con una chiamata ACD gruppo/specialità in attesa. Lo stato OTHER include la selezione di una chiamata uscente, lo squillo di una chiamata per interni o la presenza di chiamate in attesa e con nessun altro stato selezionato.
Si tratta di un elemento cumulativo.
Tabelle agenti
Il periodo di tempo durante l'intervallo di acquisizione in cui l'agente resta nello stato OTHER con almeno una chiamata DACD o a gruppo/specialità in attesa. Lo stato OTHER include la selezione di una chiamata uscente, lo squillo di una chiamata per interni o la presenza di chiamate in attesa e con nessun altro stato selezionato.
