L'elemento ASSIST è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito:
Tabelle agenti
Per questo agente è attiva una richiesta di assistenza del supervisore nell’ambito di qualsiasi gruppo/specialità. I valori per ASSIST sono 0 (non è stata avanzata alcuna richiesta di assistenza) e 1 (l'agente ha avanzato una richiesta di assistenza).
Si tratta di un elemento di condizione.
Tabelle record chiamata
Indica se l'agente che risponde in questo segmento di chiamata ha richiesto o meno l'assistenza di un supervisore per la chiamata. I valori per ASSIST sono 0 (non è stata avanzata alcuna richiesta di assistenza) e 1 (l'agente ha avanzato una richiesta di assistenza).
