L'elemento DA_ACWINTIME è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito:
Tabelle gruppo/specialità
Il periodo di tempo relativo a chiamate dall'interno in entrata a cui gli agenti rispondono mentre sono impegnati in attività ACW per chiamate ACD a specifico agente inserite nella coda attraverso questo gruppo/specialità. DA_ACWINTIME è disponibile con la funzione ASAI o EAS per le chiamate a specifico agente.
Si tratta di un elemento cumulativo.
Tabelle agenti
Il tempo di conversazione su tutti gli DA_ACWINCALLS. DA_ACWINTIME non include HOLDTIME. DA_ACWINTIME è disponibile con la funzione ASAI o EAS.
