La durata, in secondi, di ciascun incremento del livello di servizio secondo quanto è stato definito nella finestra Profilo di chiamata gruppo/specialità di Amministrazione di Call Center. Ogni incremento rappresenta un tempo di attesa progressivamente più lungo. CMS conteggia le chiamate con risposta o interrotte in attesa oltre l'ultimo incremento, PERIOD9, in ACDCALLS10, ABNCALLS10 o ABNCALLSACC10, in base a quello più appropriato.

Si tratta di un elemento amministrativo.

La durata, in secondi, di ciascun incremento del livello di servizio secondo quanto è stato definito nella finestra Profilo di chiamata VDN di Amministrazione di Call Center. Ogni incremento rappresenta un tempo di attesa progressivamente più lungo. CMS conteggia le chiamate con risposta o interrotte in attesa oltre l'ultimo incremento, PERIOD9, in ANSCONNCALLS10, ANSCONNCALLSACC10, ABNCALLS10 o ABNCALLSACC10.

Si tratta di un elemento amministrativo.