RSV_LEVEL indica se la specialità assegnata all'agente è riservata o meno e qual è il relativo Livello di riserva. 0 indica una specialità non riservata, 1 una specialità Livello di riserva 1 e 2 una specialità Livello di riserva 2.

RSV_LEVEL è disponibile con Advocate Service Level Supervisor.