Il numero di agenti attualmente impegnati in attività ACW per il gruppo/specialità e in chiamate entranti interne. Questi agenti vengono conteggiati anche in INACW. ONACWIN include gli agenti che ricevono chiamate dall'interno mentre sono impegnati in attività ACW associate a chiamate ACD gruppo/specialità e in attività ACW non associate a una chiamata ACD.

Si tratta di un elemento di condizione.