L'elemento DURATION è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito:
Tabelle agenti
Il periodo di tempo relativo alle WORKMODE e DIRECTION correnti per questo SPLIT. Ad esempio, il periodo di tempo in AGSTATE per questo SPLIT, nel qual caso, se l'agente passa da AUX a AUXOUT e quindi di nuovo a AUX, DURATION viene riavviato con ciascuna modifica della modalità operativa.
Si tratta di un elemento di condizione.
Tabelle linee
La durata dello stato TKSTATE della linea.
Si tratta di un elemento di condizione.
Tabelle tracciati agenti
Il periodo di tempo relativo alle WORKMODE e DIRECTION correnti per questo SPLIT. Ad esempio, il periodo di tempo in AGSTATE per questo SPLIT, nel qual caso, se l'agente passa da AUX a AUXOUT e quindi di nuovo a AUX, DURATION viene riavviato con ciascuna modifica della modalità operativa.
Tabelle record chiamata
Il tempo di utilizzo complessivo della linea. È il tempo complessivo di uso della linea, dall'inizio del segmento di chiamata fino alla disconnessione del chiamante. Per il primo segmento di una chiamata, si tratta del tempo di attesa in linea del chiamante relativamente all'intera chiamata (dalla condizione di occupato a quella di inattività). In caso di trasferimento, la linea originale rimane associata a entrambi i segmenti fino al termine della chiamata.
Tabella eccezioni acquisizioni dati
Il tempo di inattività della funzione di acquisizione dati.
