L'elemento SERVICELEVEL è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito:
Tabelle gruppo/specialità
Il numero di secondi entro cui le chiamate devono ricevere risposta o collegarsi per poter essere considerate accettabili. Il livello di servizio accettabile viene definito nella finestra Profilo di chiamata gruppo/specialità di Amministrazione di Call Center.
Si tratta di un elemento amministrativo.
Tabelle VDN
Il numero di secondi entro cui le chiamate devono ricevere risposta o collegarsi per poter essere considerate accettabili. Il livello di servizio accettabile viene definito nella finestra Profilo di chiamata VDN di Amministrazione di Call Center.
