L'elemento DISPOSITION è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito:
Tabelle record chiamata
Indica l’andamento delle chiamate. I valori validi per DISPOSITION sono riportati nella seguente tabella
Valore
Descrizione
1
La chiamata è collegata (CONN, chiamata non ACD ad agente misurato). Una chiamata collegata è una chiamata non ACD a un agente misurato per cui CMS riceve un'indicazione di chiamata collegata.
2
La chiamata ottiene risposta (chiamata ANS, a gruppo/specialità o per l'agente diretto che ottiene risposta da un agente). Una chiamata con risposta è una chiamata ACD a gruppo/specialità o ad agente diretto per cui CMS riceve l'indicazione che un agente ha risposto e che non si tratta di una chiamata interrotta fantasma.
3
La chiamata viene rinunciata (ABAN). Una chiamata interrotta è una chiamata ACD in cui un chiamante si disconnette prima di ricevere risposta da parte di un agente e per la quale CMS riceve una notifica di interruzione da parte del chiamante. Le chiamate interrotte fantasma (PHANTOMABNS) sono incluse nelle chiamate interrotte.
4
La chiamata viene reinstradata (IFLOW). Le chiamate reinstradate sono le chiamate instradate a una destinazione esterna al server per le comunicazioni.
5
La chiamata è forzata a occupato (FBUSY). Per chiamate forzate a occupato del centralino (FBUSY) si intendono chiamate che CMS registra come BUSYCALLS per il fascio di linee che le ha trasportate. Può trattarsi di chiamate VDN che ricevono un segnale di occupato forzato dal comando vettore o di una chiamata a gruppo/specialità per un gruppo non controllato da vettore che ricevono un segnale di occupato dal server per le comunicazioni perché la relativa coda è piena.
6
La chiamata è a svincolo forzato (FDISC). Le chiamate a svincolo forzato sono chiamate VDN scollegate dal server di comunicazione a causa dell'esecuzione di un comando vettore. Le chiamate a svincolo forzato comprendono anche quelle scollegate a causa del timer di disconnessione vettore o perché raggiungono la fine dell'elaborazione del vettore senza essere inserite in coda.
7
La chiamata presenta un'altra disposizione (OTHER). Le altre chiamate includono tutte le chiamate che non rientrano nelle categorie definite in precedenza. Per ulteriori informazioni, vedere la definizione di OTHERCALLS in questo capitolo.
