Il numero di chiamate in uscita dall'interno effettuate da agenti in AUX o AVAILABLE o con una chiamata ACD, AUXIN o AUXOUT in attesa. AUXOUTCALLS sono registrate nel SPLIT che è OLDEST_LOGON, a meno che l'agente non abbia effettuato la chiamata mentre era in attesa una chiamata ACD. In questo caso, AUXOUTCALLS vengono registrate per il gruppo/specialità relativo alla chiamata ACD. AUXOUTCALLS include ACDAUXOUTCALLS, AUXOUTADJCALLS e AUXOUTOFFCALLS.

Si tratta di un elemento cumulativo.

Il numero di chiamate uscenti interne effettuate da un agente o per conto di un agente mentre quest’ultimo si trova nella condizione AUX o AVAILABLE o con una chiamata ACD, AUXIN o AUXOUT in attesa. Le chiamate che l'agente effettua per attivare la funzione di conferenza o di trasferimento per una chiamata ACD vengono conteggiate come chiamate AUXOUT. AUXOUTCALLS include ACDAUXOUTCALLS, AUXOUTADJCALLS e AUXOUTOFFCALLS.

Per gli agenti con più specialità, AUXOUTCALLS vengono registrate nel SPLIT che è OLDEST_LOGON a meno che l'agente non abbia effettuato la chiamata mentre era in attesa una chiamata ACD. In questo caso, AUXOUTCALLS vengono registrate per la gruppo/specialità relativa alla chiamata ACD.

Si tratta di un elemento cumulativo.