L'elemento ABNTIME è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito:
Tabelle gruppo/specialità
Il periodo di tempo durante il quale i chiamanti attendono in coda e nella condizione In chiamata sul telefono di un agente prima di rinunciare alla chiamata. Per le chiamate rinunciate fantasma, ABNTIME include il tempo complessivo fino al rilascio della chiamata da parte dell'agente.
Si tratta di un elemento cumulativo.
Tabelle agenti
Il periodo di tempo durante il quale i chiamanti ACD a gruppo/specialità attendono nella condizione In chiamata sul telefono di un agente prima di rinunciare alla chiamata. Per le chiamate rinunciate fantasma, ABNTIME include il tempo complessivo fino al rilascio della chiamata da parte dell'agente.
Si tratta di un elemento cumulativo.
Tabelle vettori
Il periodo di tempo durante il quale un chiamante attende mentre vengono eseguiti i passi del vettore, la chiamata viene inserita nella coda e il terminale dell'agente squilla prima che la chiamata venga rinunciata. Per le chiamate rinunciate fantasma, ABNTIME include il tempo complessivo fino al rilascio della chiamata da parte dell'agente.
Si tratta di un elemento cumulativo.
Tabelle VDN
Il periodo di tempo durante il quale un chiamante attende mentre vengono eseguiti i passi del vettore, la chiamata viene inserita nella coda e il terminale dell'agente squilla prima che la chiamata venga rinunciata. Nelle chiamate interrotte fantasma, ABNTIME include il tempo trascorso dall'inserimento nel VDN fino al rilascio della chiamata da parte dell'agente.
