CMS tiene traccia delle chiamate a distribuzione esterna pianificata e ad instradamento "Best Service" (BSR) eseguite e completate utilizzando elementi del database che iniziano con LOOK.

I tentativi riusciti di reindirizzamento delle chiamate su rete (NCR) vengono conteggiati come DEFLECTCALLS.

Le chiamate a lookahead interflow BSR e NCR rappresentano sottoinsiemi delle chiamate a reinstradamento.