Il numero di agenti top collegati alla specialità e impegnati in attività ACW per chiamate ACD a specialità. Sono inclusi gli agenti specializzati di massimo livello impegnati in chiamate ACWIN o ACWOUT e gli agenti impegnati in attività ACW non associate a una chiamata ACD. TINACW include TONACWIN e TONACWOUT. L'elemento TINACW è disponibile con la funzione EAS.

Si tratta di un elemento di condizione.